5000億ドル以上の資産を持つグローバル金融機関が、オンボーディング完了率を50%以上向上

お客様が抱えていた課題

Auxiaを利用してくださるパートナー企業様の事例を紹介いたします。5000億ドル以上の運用資産を持つグローバルな大手金融サービス企業様で、パーソナライズされたデジタル体験のニーズを課題として感じていらっしゃいました。同社は投資および教育プラットフォームを運営しており、「パーソナライゼーション」の強化取り組みを推進することにしました。

この投資プラットフォームは、消費者にとって投資をより身近なものにすることでした。一方で、毎日、安定した数のサイト訪問者がプラットフォームを利用しているにもかかわらず、ほとんどのユーザーがアカウントを作成せずに離脱してしまうという問題がありました。これは、金融機関が潜在的な顧客を理解し、幅広く商品のエコシステムを紹介する機会を制限していました。この問題に対処するため、同社はAuxiaと提携し、アカウント作成を促すための最適なタイミング、方法、価値提案、コンテンツの表示場所などを特定することにしました。

ソリューション

Auxiaは、同社と緊密に協力して、ユーザージャーニーにおいて新規アカウント登録を促進する可能性が最も高いパーソナライズされたインタラクションを特定しました。チームは、プラットフォーム内の3つの主要な要素を特定し、顧客ごとに変化するパーソナライズされた施策を展開することにしました。

Auxia の機械学習基盤を活用することで、流入元のソース、行動インサイト（過去5つの閲覧記事など）、人口統計データ（年齢層など）を含む動的なユーザーの特徴を利用して、各顧客に適切なコンテンツ、アクション、表示場所、タイミングを調整することができました。これにより、この投資商品は、ユーザーにサインアップの完了を促す関連性の高い要素を認識した体験をリアルタイムで提供することができました。

結果

同社とAuxiaとの連携は、目覚ましい改善をもたらしました。

• サインアップ完了率が50%向上

• 月間のグロース施策検証数が22倍に増加

• 最も成果の高い施策のクリック率（CTR）が20倍に増加

この取り組みの追加の詳細：

• 175以上のコンテンツバリエーションをテスト

• 6週間以内で測定可能なポジティブな影響を確認

• 数百万件の機械学習主導の意思決定を提供

• 意思決定ごとの遅延は75ミリ秒未満で、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現

• 継続的な最適化のため、毎月40以上の新しい施策を導入

拡大と今後の計画

これらの結果により、同社はAuxiaのプラットフォームの利用を当初の計画を超えて拡大しました。その後、プラットフォームはホームページ全体を再設計し、Auxiaの動的な最適化機能を活用することで、さらに大規模なパーソナライズを実現しています。