お客様が抱えていた課題

Auxiaを利用してくださるパートナー企業様の事例を紹介いたします。マーケットプレイスを運営するこちらの企業は、ライフタイムバリューを高めるために、インタラクションをよりパーソナライズすることでユーザー体験の向上を目指していました。ライフタイムバリューの成長と関係の高い指標を特定することはできましたが、いくつかの重要な課題に直面していました。

• 最適ではない意思決定: 同社はアプリ内でのプロモーションキャンペーンに既存のツールを使用していましたが、各ユーザーに応じた最適なアクションを決定するのに苦労していました。セグメントレベルでの A/Bテストは利用率の向上につながりましたが、飛躍的なライフタイムバリューの成長には繋がりませんでした。
• パーソナライズの必要性:マーケティングチームでは、ユーザーごとに好む機能が異なり、エンゲージメントとコンバージョンを最大化するためには、より個別化されたアプローチが必要であると考えていました。
• A/Bテストの制約: 従来型の A/B テスト手法では、大規模なコンテンツの追加、変更、削除の PDCA を回すのが困難でした。
• UI/UX に対するコントロールの難しさ: 同社は、既存のSDKベースの実装では実現が難しかった、アプリ内でのユーザーエクスペリエンスをもっと積極的にコントロールすることを望んでいました。

これらの課題に対処するため、同社は Auxiaと提携し、各ユーザーを追従してパーソナライズできる最新の AI 主導型の意思決定エージェントを導入しました。

ソリューション

同社は、自社のファーストパーティデータを活用しユーザーエンゲージメントを向上させるための最適なツールとして、 Auxia のAIプラットフォームを選定しました。 Auxiaで提供される意思決定の機能は主に以下のようなものがあります。

• リアルタイムのデータ連携: ノーコードでのインテグレーションにより、イベント、ユーザー属性、トランザクションデータがリアルタイム且つシームレスに処理されました。
• 自動化された機械学習モデル: 機械学習モデルを自動的に選択、導入する機能によって、同社は大きな社内リソースの投入を必要とせずに、複数のモデルのアーキテクチャを導入することができました。
• コンテンツのバリエーションとパーソナライズ : AuxiaのUIコンソールを使用して、同社は 200以上のコンテンツのバリエーションを作成、テストしました。これは、既存のツールを用いたキャンペーンで対応できる数の20倍以上です。
• 複数のKPIを同時に最適化:  Auxiaが提供する最適化の機能により、同社は複数のKPI を進化するビジネスニーズと同時に最適化することができました。

結果

実装から4ヶ月以内に、同社は以下を達成しました。

• クロスカテゴリーでのライフタイムバリューが84% 向上: AuxiaのAIモデルは、ライフタイムバリューを最大化するための適切な施策を決定する効果をほぼ2倍にしました。
• CTR が5倍に増加: パーソナライズされた配信がユーザーのクリック率を大幅に向上させました。
• クロスカテゴリーの購入数が4%増加: マーケティングチームにとって注力分野であったクロスカテゴリーでの取引について、各ユーザーに追従したパーソナライズにより、以前の購入者がより多くのカテゴリーで取引を行うようになりました。

追加特典付き：

UI/UXコントロールの強化: アプリ内での表示要素とユーザーエクスペリエンスを自律的に最適化しました。

シームレスなデータ統合: 簡素化されたデータ共有プロセスにより、統合からローンチまで6週間未満での完了を実現しました。

低遅延: このシステムは、低遅延（100ミリ秒未満）でリアルタイムのレコメンデーションを提供しました。

Auxiaを活用することで、同社はキャンペーン中心のアプローチからユーザー中心のモデルへと見事に移行し、ユーザーエンゲージメントとライフタイムバリューの大幅な向上を達成することができました。

AI を活用して、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験を提供することにご興味があれば、ぜひ Auxia.io をご覧ください。

この度の資金調達によって、Auxia は1対1のパーソナライズされた顧客体験を提供する AI エージェントの開発を進め、市場への参入を拡大することを目指します。このラウンドは VMG Technology Partners が主導し、Google の CMO であるロレイン・トゥーヒル氏、Booking.com の CMO であるアルヤン・ダイク氏、元 Facebook の CBO であるデイビッド・フィッシャー氏を含む 50 名以上の業界リーダーが参加しました。

AI の力がもたらすパーソナライズされた顧客体験

一般的に、既存顧客をコンバージョンさせることは新規顧客を獲得するよりも最大で 25倍効率的と言われています。しかし、ほとんどの企業はパーソナライズのために自社で保有する顧客のファーストパーティデータにおいて最大68%を活用できていません。Auxiaでは、B2C企業がAI主導の顧客体験をシームレスに構築することで、顧客データを最大限に活用できるようにします。これにより、重要なタッチポイント（メール、アプリ、通知、SMSなど）全体で動的にパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

パーソナライズされた体験を提供することの重要性については多くの企業が認識していますが、ほとんどの企業の場合は従来のルールベースのプロセスを通じて、顧客にリーチしています。私たちは、大手テック企業と同等の、クオリティの高いAI機能を提供し、ルールベースで行われていた訴求を、AIを通じて行う訴求に変革して行きます。また、その変革において、Auxia 導入企業は、AIのデータサイエンティストやエンジニアを採用する必要はなく、Auxia を導入するだけでAIマーケティングを実施できます。

AI主導マーケティングの市場は2兆ドル規模

顧客体験のパーソナライズは、企業の成長に不可欠なものであることは明らかです。今後5年間で、2兆ドル以上の収益がAI主導のパーソナライズを実施する企業に移行すると予測されています。こうしたパーソナライゼーションを率先して導入していく企業は、平均的な企業よりも40%多くの収益を上げており、さらに10%速い成長を遂げています。また、AI主導のマーケティングを実施する組織は、収益成長率が60%高くなっています。

Auxiaのプラットフォームは2024年はじめにローンチして以来、驚くべき成果を導いています。利用顧客は月ごとに 35%以上増加しており、現在では1日あたり2億5千万件以上の意思決定の実行、26億件以上のイベントを処理し、ピーク時には毎秒 6,500件のクエリを処理しています。導入企業では下記の成果が得られています。

• 世界有数のC2Cマーケットプレイスにおけるライフタイムバリューが 84%増加
• 6500億ドル以上の資産を管理する金融機関におけるユーザーのサービス登録完了率が50%向上
• 月間アクティブユーザー2500万人以上のグローバルな語学学習アプリにおける40%のエンゲージメント増加

AIエージェントによって顧客データを収益に変える

Auxiaのプラットフォームは、3つの主要なイノベーションを通じてマーケティングのパーソナライズに対するアプローチを採用しています。

1. Auxia の最先端のインフラストラクチャはほとんどの企業が活用できていないファーストパーティデータから、隠れた特徴を自動的に抽出して処理します。
2. Auxiaのモデル主導の実験プラットフォームにより、マーケティングチームは複数の最適化された機械学習モデルと数百の仮説を同時並行にテストできます。
3. Auxiaはマーケティングおよびプロダクトチームに AI エージェントを提供し、これらのエージェントが連携してチャネル全体にわたるすべての顧客とのインタラクションを高度にパーソナライズし、継続的に最適化します。

導入企業のマーケティングチームが Auxiaを利用するプロセスはとても簡潔です。目標を設定し、制約条件などを設定したら、あとは AuxiaのAIエージェントに複雑な処理を任せるだけです。Auxia のプラットフォームは、それぞれのユーザーにパーソナライズされたコンテンツを継続して提供し、ウェブ、アプリ、メール、SMSなどのチャネル全体で顧客体験を自律的に最適化します。これにより、既存のルールベースのシステムが、各顧客にリアルタイムで適応するモデル主導の意思決定に置き換わります。この自動化されたアプローチにより、A/Bテストやキャンペーン最適化の手作業がなくなり、マーケターは戦略に集中しながら、各施策が売上成長にどのように貢献しているかを、測定することが可能になります。

AI主導の未来の顧客エンゲージメントへの投資

”VMGが保有する顧客エコシステム全体で、CXOは顧客ライフタイムバリューを高めるための体系的なアプローチを切望しています。そうでなければ、高コストなユーザー再獲得の悪循環に陥るためです” と、VMG Technology Partnersのジェネラルパートナーであるインディ・グハ氏は述べています。『顧客に2回目の購入をしてもらう』といったシンプルな目標でさえ、ファーストパーティーデータとマーケティングの連携不足が障壁になっています。Auxia がこのマーケティングの最大のギャップに実務的に取り組んでいることを非常に頼もしく思い、今回の投資を決めました。”

この度の資金調達により、市場におけるイノベーションを加速させるため、エンジニアリングチームを拡大し、AI主導型の意思決定エージェントを強化します。また、米国での事業拡大を支援し、カスタマーサクセス体制を強化するために、営業チームを拡大する予定です。

AIを活用して、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験を提供することにご興味があれば、ぜひ Auxia.io をご覧ください。